Ngày 17/11/2023 vừa qua, webinar trực tuyến “Tăng Cường Tỷ Lệ Tuyển Sinh Với Giải Pháp Công Nghệ & Tài Chính Tối Ưu” do ClassIn Việt Nam phối hợp cùng Rootopia và SunUni Academy tổ chức đã thu hút sự tham gia, tương tác của gần 300 khách tham dự trực tuyến qua nền tảng ClassIn, không ít trong số đó là các nhà quản lý, chủ trung tâm giáo dục.
Dưới sự dẫn dắt của chị Huế Nguyễn – Giám đốc kinh doanh của ClassIn Việt Nam cùng với sự tham gia của hai diễn giả khách mời là chị Tươi Đoàn – Giám đốc kinh doanh của Rootopia và anh Nam Nguyễn – Giám đốc điều hành của SunUni Academy, webinar đã mang đến nhiều góc nhìn thực tế về kinh nghiệm triển khai các giải pháp công nghệ và tài chính giúp tăng khả năng tiếp cận thị trường và tăng tỷ lệ tuyển sinh thành công.
“Điểm nghẽn” trong hoạt động tuyển sinh của trung tâm
Hiện tại, trong bối cảnh kinh tế khó khăn, cạnh tranh gay gắt, nhìn chung, các trung tâm, đơn vị giáo dục đều đối mặt với những khó khăn phổ biến.
“Thứ nhất là khó khăn về tìm kiếm khách hàng, kể cả với trung tâm offline hay online, với tiếng Anh người lớn hay tiếng Anh trẻ em. Thứ hai là xác định mức học phí phù hợp. Thứ ba là chất lượng giảng dạy và cam kết đầu ra có đáp ứng được nhu cầu của người học hay không. Thứ tư là chất lượng tư vấn của nhân viên. Cuối cùng, cũng là cái quan trọng nhất, chính là thương hiệu giáo dục. Đứng ở khía cạnh khách hàng, người học chắc chắn sẽ đặt ra những câu hỏi lớn khi lựa chọn một thương hiệu giáo dục: thương hiệu này có đáng tin cậy không, đã tồn tại bao nhiêu năm trên thị trường, chất lượng giáo dục được đánh giá như thế nào…”, anh Nam Nguyễn chia sẻ.
Được biết, anh Nam Nguyễn hiện đang là Chủ tịch tập đoàn SunUni Global kiêm CEO công ty cổ phần Anh ngữ Quốc tế SunUni Academy, với 6 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực giáo dục với chuyên môn Truyền thông thương hiệu và đã từng là quản lý vùng của các thương hiệu giáo dục lớn như Apollo, Apax Leader. Anh Nam Nguyễn cũng từng là giám đốc khu vực của Google ở thị trường Đông Nam Á.
Hiện tại, SunUni tập trung triển khai 100% các khóa học trên nền tảng trực tuyến và do vậy cũng triển khai toàn bộ hoạt động truyền thông trên các kênh online. Để tìm kiếm những khách hàng cho những sản phẩm online như vậy, hầu hết các trung tâm ngày nay đều đi theo những công thức chung chung như cho phép học thử, phác thảo lộ trình học, cam kết đầu ra… và sử dụng nội dung này để chạy quảng cáo, thu thập dữ liệu những đối tượng khách hàng tiềm năng. Cách làm này sẽ tiêu tốn rất nhiều chi phí cho quảng cáo nhưng lại không mang về nhiều kết quả khác biệt.
“Ở SunUni có những cách làm khác biệt, chẳng hạn như xây dựng các chương trình học bổng. Tôi kêu gọi các nhà đầu tư đồng hành cùng tạo ra các chương trình học bổng để tạo điều kiện cho các em học sinh tiếp cận với các chương trình học ‘chuẩn 5 sao’. Các đối tác tham gia hầu hết là các tên tuổi lớn, các ngân hàng lớn, các tổ chức nước ngoài, đơn vị từ Bộ giáo dục. Việc xây dựng nên các chương trình như vậy vừa giúp thương hiệu xây dựng tên tuổi, đem lại sự tin cậy, vừa mang lại cơ hội kết nối với các đối tác giáo dục khác. Đây là cách tiếp cận mà các trung tâm nên cân nhắc áp dụng thay vì chạy đua cạnh tranh về học phí hay giá cả”, anh Nam nhấn mạnh.
Đối với các trung tâm offline, tiêu chí đầu tiên cần quan tâm là vị trí và số lượng các trung tâm trên bản đồ. Nếu số lượng trung tâm ít, hãy tập trung quảng cáo ở các khu vực xung quanh trung tâm, đi thị trường (roadshow) để tìm kiếm các đối tượng tiềm năng quanh khu vực. Đừng quên xác định kịch bản chính xác cho từng đối tượng khách hàng. Việc xuất hiện thường xuyên ở các khu vực này cũng là cách để các phụ huynh, học sinh bắt đầu ghi nhớ thương hiệu giáo dục.
Cách thứ hai là tổ chức sự kiện – liên hệ với ban quản lý các trường học để tổ chức các sự kiện giáo dục, tặng quà để tăng nhận diện thương hiệu, trao tặng học bổng để đổi lấy thông tin của khách hàng tiềm năng.
Cách thứ ba các trung tâm có thể áp dụng là thu thập thông tin trên Facebook và các kênh mạng xã hội. Đây là những dữ liệu “lạnh” – cần được trung tâm đầu tư đào sâu, xây dựng đội ngũ tư vấn giàu kinh nghiệm để tiếp cận, chuyển đổi những đối tượng tiềm năng này thành khách hàng thực sự.
“Bàn về những khó khăn trong chiến lược tuyển sinh, bên cạnh những thách thức về chất lượng giảng dạy, xây dựng đội ngũ uy tín, ứng dụng công nghệ, thì áp lực kinh tế của các gia đình cũng sẽ là một khó khăn lớn gây áp lực ngược lại lên các trung tâm giáo dục.”, chị Tươi Đoàn chia sẻ.
“Theo nghiên cứu, nhu cầu chi tiêu cho giáo dục hiện nay đang chiếm đến 47% nhu cầu chi tiêu của một gia đình. Trong năm 2022, thu nhập bình quân của người Việt Nam chỉ xấp xỉ 6 triệu đồng/ tháng. Mức tăng học phí bình quân lên đến 10%/ tháng, cao hơn rất nhiều so với mức tăng thu nhập. Có thể thấy hành trình giáo dục tại Việt Nam là một hành trình rất dài và tốn kém. Trước bối cảnh kinh tế, phụ huynh ngày nay có xu hướng chỉ chi tiêu những thứ thực sự cần thiết và do vậy, họ ưu tiên những chương trình học ngắn gọn, nhanh chóng, mang lại hiệu quả tức thì”, Giám đốc kinh doanh của Rootopia nhấn mạnh.
Chia sẻ của chị Tươi Đoàn đúc rút từ hơn 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ tài chính, triển khai sản phẩm và tư vấn tuyển sinh cho hơn 200 tổ chức, cơ sở giáo dục.
Lời giải tháo gỡ nút thắt và kinh nghiệm triển khai thực tế
Khi đã có dữ liệu của khách hàng, việc chuyển đổi sẽ trở nên “dễ thở” hơn. Đối với từng nhóm khách hàng, các trung tâm cần xây dựng một kịch bản tiếp cận riêng.
“Đối với khách hàng, anh thường hay chia thành nhiều trạng thái, tạm gọi là trạng thái L (lead). Khách hàng mới có được dữ liệu gọi là L0 (new lead), L1 là không nghe máy, L2 là sai số, L4 là hủy, L5 là khách hàng tiềm năng, L6 là khách hàng xác nhận đặt lịch, L7 là khách hàng đã đến tận nơi/ đã làm bài kiểm tra năng lực đầu vào, L8 là khách hàng đã cọc học phí, L9 là khách hàng đã trả toàn bộ học phí, L10 là khách hàng đã tham gia vào chương trình học. Đầu tiên, các trung tâm cần quản lý và xác định được mình có bao nhiêu khách hàng đang ở trạng thái nào, để từ đó xây dựng các chiến lược chuyển đối phù hợp”, anh Nam Nguyễn tiếp tục chia sẻ ví dụ thực tế tại chính SunUni.
Bước thứ hai liên quan đến kịch bản – đào tạo kỹ năng tư vấn của đội ngũ tư vấn sản phẩm. Để chuyển đổi một khách hàng, bước “xác nhận” là một trong những bước quan trọng nhất, quyết định một khách hàng có thực sự tiềm năng hay không.
Để khách hàng xác nhận thì kịch bản vô cùng quan trọng. Các trung tâm có thể xây dựng nhiều kịch bản khác nhau và thử nghiệm xem đâu là kịch bản hiệu quả, mang lại tỷ lệ chuyển đổi (L6/L0), tỷ lệ check in (L7/L6), tỷ lệ chốt trên dữ liệu (L9/L0) đối với một nhóm đối tượng khách hàng nhất định.
Công thức này có thể áp dụng lên từng tư vấn viên, từng kênh truyền thông để xác định mức độ hiệu quả. “Để đạt hiệu quả tốt nhất, mỗi trạng thái nên có ít nhất 3 kịch bản. Ví dụ 3 kịch bản xác nhận, 3 kịch bản chuyển đổi, 3 kịch bản check in… nhưng với mỗi kịch bản, toàn bộ đội ngũ tư vấn phải sử dụng cùng một kịch bản trong một khoảng thời gian để xác định cái nào hiệu quả.”, anh Nam Nguyễn nhấn mạnh. “Đến khi đã chọn được kịch bản phù hợp, trung tâm có thể lựa chọn kịch bản đó để áp dụng cho toàn bộ hệ thống”.
Chìa khóa ở đây là phải kiểm soát và đo lường, không “phó mặc” tất cả cho đội ngũ tư vấn, đồng thời chú trọng xây dựng thương hiệu và củng cố niềm tin đối với khách hàng ngay từ bước xây dựng kịch bản.
Khi tỷ lệ chuyển đổi quá thấp cũng là một tín hiệu để doanh nghiệp kiểm tra lại dữ liệu khách hàng tiềm năng có chất lượng hay không, từ đó điều chỉnh lại cách tiếp cận đối tượng.
Ngoài ra, các tư vấn viên cũng nên chú ý xây dựng mối liên kết chặt chẽ với khách hàng, cung cấp đầy đủ thông tin, giữ liên hệ qua Zalo hay số điện thoại, và cố gắng hẹn lịch sớm nhất có thể để tăng tỷ lệ chuyển đổi từ xác nhận sang đặt lịch.
Bởi vì kịch bản “chốt đơn” quan trọng như vậy, các chủ doanh nghiệp, chủ trung tâm nên chú trọng xây dựng đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp ngay từ những ngày đầu tiên. Hãy chú trọng huấn luyện thật kỹ các kỹ năng giao tiếp, tư vấn, chốt đơn.
Nhân viên tư vấn phải hiểu rõ các sản phẩm của trung tâm để tự tin trả lời mọi thắc mắc, tư vấn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của người học. Tư vấn viên cũng cần nắm rõ quy trình tuyển sinh, cách sử dụng các nền tảng công nghệ sao cho hiệu quả.
Trên đây là một vài điểm quan trọng trong webinar “Tăng Trưởng Tỷ Lệ Tuyển Sinh với Giải Pháp Công Nghệ & Tài Chính Tối Ưu” vừa qua. ClassIn chân thành cảm ơn các diễn giả đã nhiệt thành chia sẻ những bài học kinh nghiệm quý giá tại webinar, đồng thời hy vọng đã mang lại cho các khách tham dự những góc nhìn hữu ích và thực tế.
XEM LẠI BẢN GHI HÌNH CỦA WEBINAR “TĂNG TRƯỞNG TỶ LỆ TUYỂN SINH VỚI GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ & TÀI CHÍNH TỐI ƯU”, TẠI ĐÂY
Đừng quên tham gia Cộng đồng ClassIn Việt Nam để cập nhật những thông tin mới nhất về các sự kiện sắp tới, cũng như là các tin tức giáo dục hay và hấp dẫn nhất!
Webinar trực tuyến “Tăng Cường Tỷ Lệ Tuyển Sinh Với Giải Pháp Công Nghệ & Tài Chính Tối Ưu” là sự kiện thuộc chuỗi webinar do ClassIn tổ chức, với mong muốn mang đến một không gian mở, nơi các chuyên gia hàng đầu và người hoạt động trong lĩnh vực giáo dục chia sẻ quan điểm, góc nhìn, và câu chuyện thực tế về ứng dụng giải pháp công nghệ để nâng cao trải nghiệm người học và hiệu quả hoạt động giáo dục.
ĐĂNG KÝ TƯ VẤN 1:1 MIỄN PHÍ CHIẾN LƯỢC TUYỂN SINH
Liên hệ ngay ClassIn Vietnam – Giải pháp công nghệ tăng cường trải nghiệm tương tác cho mọi nhu cầu học tập & giảng dạy.
– Hotline: 028 7105 9900
– Email: vietnam@classin.com
Theo dõi các trang mạng xã hội chính thức của ClassIn Việt Nam để cập nhật thông tin giáo dục mới và hấp dẫn nhất:
– Website: https://classin.vn/
– Fanpage: https://www.facebook.com/classinvn/
– Cộng đồng ClassIn Việt Nam: https://www.facebook.com/groups/classinvn
– Linkedln: https://www.linkedin.com/company/77118052/
– Youtube: https://www.youtube.com/@classinvietnam
– Zalo OA: https://zalo.me/969532060235254254
